TST销售与客户管理教程

TST销售与客户管理教程,教你怎么了解客户,怎么跟客户沟通,怎么能让客户下单,怎么跟踪客户,提升服务意识,维护老客户,让你轻松赚钱!

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一、了解客户
关注客户头像、签名、朋友圈内容:对客户有初步了解,并能大致分析出这个人的喜好或者性格;提问关键点:了解客户的年龄、平时喜爱用的护肤品、护肤习惯等信息,能让自己变被动为主动;产品推荐:在对客户有一定的了解之后,推荐适合的产品,了解客户对产品是否感兴趣;

二、促成下单
利用赠送小样吸引客户,利用产品的优势分享吸引客户,询问支付方式,刺激客户直接选择,引导开卡,表明开卡优势,遇到犹豫的客户,要了解客户的犹豫点在哪里,针对性解决。成交不了也不要冷淡,可以热情表示后期也能够提供护肤咨询。

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三、客户跟踪
把自己定位成顾客的美容顾问,花时间多跟踪一下顾客使用的情况,给予一些产品之外的增值服务。

四、拓展客户群
在各种社交软件上宣传并发布微信号(微博、QQ、论坛等);经常写一些护肤相关文章发布在其他论坛上;赠送一些产品给有一定影响力的朋友、大咖,让其宣传多参加一些培训、论坛、讲座、交流会等,扩展社交圈。

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五、提升服务意识
做好售前售中售后准备,做一个贴心为顾客考虑的卖家,帮助客户发现问题、解决问题,让客户在护肤上能更进一步。我们不仅仅是卖货,更是交心交朋友。

六、维护老客户
将服务的理念真正的植入心中,站在顾客的角度来看你的产品和营销,感同身受去关心顾客购买的商品和服务,积极建立与老顾客的情感联系渠道,及时有效的解决问题。

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