客户转化留存(12月金卡第五课)

怎样跟客户“谈恋爱”?
想取得别人的信任?

她期待集团精英白晶晶分享:客户转化留存。做到恋爱式销售、情人式服务,收人收心,财源自然滚滚来!

客户转化留存(12月金卡第五课)

Hello,他期待所有的优秀的精英伙伴,大家早上好。我是白晶晶,非常开心,今天又和大家见面了,那今天我们的课程呢,就是恋爱式成交,情人式服务。我相信很多小伙伴儿听到这个课题呢,可能会非常的好奇。销售和恋爱有关系吗?但是我想告诉大家的是,其实我们销售。其实也是在谈恋爱,只是我们把对象换了,我们是在跟自己的客户去谈恋爱。

前面两天,咱们两位老师也从不同方面给大家阐述了销售。那无论是沟通呢,还是销售的过程呢,其实都是非常重要的。那我们今天的课程呢,就比较侧重于我们成交之后的一些服务。

很多时候,我们聊到销售这个问题的时候,我们就仅仅局限成交的这个动作,那可能我们会认为销售是一个动词。那其实销售他是一个非常非常大的一个体系,它包括了我们之前的加粉。以及成交之后的我们跟踪服务,还有客情关系的维护。以及转介绍等等一系列动作,所以销售是一个大的系统。

我们大部分时间都是在做一些售中,售前的一些工作。但是呢,常常会忽略了售后的一些服务。那其实售后的这些服务会为你带来很大的一片市场。其实很多人会觉得。尤其咱们的新人,就会有经常会问到。我们如何去引流啊?我们如何去加粉?那我经常会这样去回复。你连你现有的客户都没有办法去成交,你又有什么能力去成交新客户呢?对不对?连你信任的人,你都没有办法去说服他们,你又有什么能力去让陌生人去相信你?

我们能够把自己身边现有的这些资源开发利用,并且维护服务好。我相信他们也能给你带来很大的一个业绩。维护一个老客户的成本,比开发一个新客户的成本要低很多。但是收益却很高,因为他对你有一个信任的基础,你不需要花太多的时间去跟她去进行沟通互动,建立信赖。他已经在之前通过各种各样的渠道,你们之前是朋友啊,或者说是同学。或者说是同事。因为通过各种各样的社交呢,各种各样的生活背景,他对你已经有了一定基础的了解,那这些人呢,他跟你是强关系,或者说是中关系所以,他跟对你的信任度一定是比陌生人高很多。

我们平常在我们生活中的为人处事,如果说不算很差的话,那就于这些中关系,这些你的熟人关系,对于你的信赖。那你在用这款产品,你自己用的,非常好的前提下,我相信他们一定会愿意去尝试,你跟他们去进行一个营销,一定会做到很成功。在后期的一个。客情关系的维护以及售后的一些服务上做得非常周到的话。他们一定很乐意把你推荐给他们自己的朋友,因为每一个人背后。多多少少都会有他自己的人脉圈。

微商就是利用微信利用这个熟人关系去做一个营销,咱们之前从一三年开始,微商开始兴起,发朋友圈能去卖货?,因为之前的微信,你加的最初加的人肯定都是你自己身边的朋友啊。同事啊,对不对?然后有一天,你觉得你自己用了什么产品好?偶尔发一个朋友圈。可能你的朋友就会觉得,你用这个挺好的,刚好他也需要,它就会来找你购买,那只是现在微商多了,很多人已经把这个微商定义为成一种商业模式了,但是我们。在自己开始做这份事业的时候,我们一定要回归这个微信的一个本质。

其实微信它最初仅仅就是一个沟通交流的地方。我们在朋友圈去发一些东西,其实是展示自己的一些生活。那这个展示的东西,他其实是代表你自己对于生活的一些态度,现在我们,用它来去做营销,去利用它来做销售。利用它去成就我们的事业,那我们就可以在朋友圈去展示我们对美好生活向往的一种态度,对于你对生活的一个认知。

我们说到我们微信的这个最初的一个本质,最初的一个初心的话,那我们其实就知道。为微商为什么一下子崛起?它是借助于情感的基础来进行的一个营销活动。人是一个情感动物,每一个人都有自己不同的一个需求,我们在满足了吃喝穿这些最基本的需求之后,很多人他也在情感上需要。需要一些被需求,被温暖,被关注,被赞美,这些高层次的精神需求对吗。

那所以说,我们就不能说是把我们现在做的这份事业紧紧地看成是冷冰冰的去卖货去销售对不对?我们一定要带着我们满满的爱。去做好这样的一份事业。那只有你有爱你的客户,你爱你的产品,你爱你的公司,爱你的团队,对生活充满了热爱你才能更大的去影响到你身边的人,影响到你的客户。让他们跟你成为朋友,才能最终达到成交,那成交之后,他可能因为喜欢你会一直追随你那,所以这就是我们。想要去做好营销的最根本的一个精髓

今天其实讲的这个销售,销售是信心的传递和情绪的转移,销售的过程是沟通,沟通的结果是产生信任,信任的结果是自然而然的成交,不要和你的客户讲究太多的技巧,沉溺于技巧之中,其实他一眼就可以把你看穿,真正促使他购买的最大原因还是需求,而和你购买的原因是因为信任你。

成功的营销是
把话说出去——把钱收回来
把自己的观点装到别人的脑袋里
把别人的钱装进自己的口袋里

不知道大家之前有没有听到过这样的一个故事,就是讲风和太阳的。风和太阳打赌说,我今天要让路上走的那个人把他的衣服脱掉。太阳说我不相信,风说,那好,我来展示给你。然后他就使劲吹,使劲儿吹,越吹越大,但是当他越吹越大的时候,这个人把衣服裹得越来越紧?为什么,因为他冷呀,风越吹,他越冷,它就会把衣服裹得越紧?这时候太阳就笑眯眯的出来说,你看我的,然后太阳就散发着它的光芒,散发它的热量,越照越热,这个人他突然觉得特很热,他就很自然地把衣服脱掉,因为他热呀,对吗。其实这个故事很简单,那我们从故事中就可以感受到。你给与他温暖,他就会接近你,靠近你,接纳你。

但是当你给与她温暖的时候,他就会放掉自己的防备心理,他就会对你敞开胸怀,因为其实每一个人。都希望得到别人的关注,得到别人的爱。因为我们是人,我们都是一个情感动物,我们都需要我们周围人给予自己更多的一个温暖。

之前会经常跟大家分享到,就是因为你爱他,所以你才去成交她,我们怎么样去理解这样的一句话。就是因为你爱他,我们平常会经常去吃各种好吃的,去买漂亮的衣服,你今天吃到一个东西非常好吃。那你会分享给谁呢?你肯定分享给你自己身边最好的朋友呀,你的家人啊。或者说你爱的人?你会很高兴的说我今天吃了一个什么东西。特别好吃,那我也买给你好不好?或者说你也去买行不行,那对于我们去销售,我们去卖产品,你要是同样的一个心态,所以我们一定要觉得。我自己用的非常好,那我希望通过这个产品去改变我身边朋友存在的这些问题对不对?因为你爱他,所以希望她们也去变好。

什么是恋爱式营销?

恋爱式营销重在人与人之间情感上的沟通,它是鉴于现如今大多营销方式的创新,营造一种温暖的氛围,让营销人士从爱的角度去处理客户关系,使他们充分享受服务的乐趣,让他们彼此之间多了一份理解和尊重,从而使之间的关系更加的贴近,最后达到营销的目的。

一、选择目标:开发客户

恋爱
1.你要娶什么样的人?
2.共同价值观?
3.生活习惯?
4.这样的人在哪里出现?
5.相貌、身高、体重、品行、职业?

销售:
1.谁是我的理想顾客?
2.她(他)们出现在哪里?
3.她(他)们为什么要购买我的产品?
4.她(他)们为什么不应购买竞争对手的产品?
5.她(他)们为什么要立刻购买?
6.我为此该如何行动?

那所以说我们要在售前肯定要去思考我们的产品是针对哪类人群,他们在哪里出现?我举一个例子,大家可能就会更明白一点,比如说我们的小红瓶。也就是我们的红瓶的胶原蛋白,红瓶胶原蛋白,它能解决哪类问题呢?比如说,它可以缓解失眠。能调节内分泌,可以让我们补充胶原蛋白,让我们老得更慢一点,针对这样的特点,首先明白的是,我们要对这款产品要非常的非常了解。要非常的专业。我们知道它能改善哪样的问题,他能给客户带去什么样的一个好处?因为我们。从不管是从成分还是从功效,我们可能是了解是比较专业的,但是对于客户来说,他不是专业去研究这个的。所以呢,这个时候你跟他去沟通,只能是告诉他能够帮助她改善什么。能够带给他什么样的一个好处。

让他明白这个产品能够帮助她改善什么能够带给他好处。那他才会去关注,所以说我们在进行营销的时候,一定要非常注意这点,一定要给顾客展示的是,能够带给他的好处。

所以说,在售前研究谁是我的理想客户,他存在什么样的问题?我们的产品能够帮助他解决什么?他出他们又出现在哪里?他们为什么要购买我的产品?只要有人在的地方,就会有生意存在。那他们为什么要购买我的产品呢?那一定是我比别人做得更好,那这个里边。肯定就是别人没有的我有,别人有的我比别人更好对?,就是人无我,有人有我优。

二、产生好感:建立信任

恋爱容易出现的错误:
1.过于直白的表露
2.过于主动
3.过早或过晚求婚

我们恋爱中容易出现哪些错误呢?就是过于直白的表露。过于主动过早或过晚求婚啦,怎么理解呢?过于直白的表露。你在街道上看见你的男神,你非常喜欢她,或者说是看见很喜欢一个女孩子或者很喜欢一个男孩子,你冲上去就告诉他,亲爱的,我爱你。咱们俩结婚吧,他肯定会骂你神经病对不对?所以说你前面肯定有很多的铺垫,要去跟他先认识。然后想要去了解他。慢慢跟他接触,熟悉后,相处久了之后,培养她对你的好感,在这个基础上,你才要告诉他你喜欢他。那可能他在跟你相处过程中,因为你真的有独到之处,你有过人之处,或者你有跟别人不同之处。某一点打动她,她可能会去接受你,这就跟我们成交一样对吗。

过于主动。你在不断了去表达你的感情,不断的告诉他,你非常的爱他,你完全不顾及他的感受,你完全不看他任何反应,所以你只是在表达自己觉得很爱他,可是这个时候他可能不会去选择你,因为它可能会被你吓到了,对吗。

过早,或者过晚去求婚,过早,时机没有到这个时机没到去求婚。他可能会去犹豫。那如果说是过晚了过完可能别人已经下手了。从此可以看出,我们销售中容易出现的错误就是。第一,见面就推销,第二只讲不听,第三就是过早或过晚要求成交。

销售容易出现的错误:
1.见面就推销
2.只讲不听
3.过早或过晚要求成交

见面就推销会让别人很不适应,他可能就会第一反应去拒绝你,因为人性中。遇到任何的事情,他第一反应是先去拒绝。对吗,那他第一次去拒绝,你想要再次去跟她去进行推销的话难度就会提升。所以我们在开始一定是去培养感情,去建立信任去调频,让他跟你是同一个频率的,那这个时候呢。你才能够去真正的开始你的推销工作。

所以就是在这种交流的过程中,你们要打破陌生感,不信任感这一个阶段。千万不要目标性太强,就像在恋爱中,一个男的刚见你两三次就跟你说,我们去宾馆吧。我相信你肯定会立刻甩了他对不对,所以目标性不要太强,会吓跑对方,应该多一点耐心忍住,然后我们要多做一些。对于提升我们信任提升我们情感的一些事情。

三、心灵触动:让她知道并接受

恋爱:
如何让她(他)知道:
1.眼神—-放电
2.肢体—-美好的联想
3.语言—-诗一般的浪漫

销售:
1.倾听
2.赞美与认同
3.专业的表现
4.深入的了解
5.真诚的关怀

要怎么样去让我们的感情升温呢?那我们要心灵的触动,让他知道并接受那我们。去跟别人去推销产品,不是说是我把我的信息传递。要触动到他,然后让他接受,她接受了你这个信息,才叫传递成功。对不对?我们经常说表达力表达力是什么表达力是。你把想说的话传递给别人,别人能够接收认可那这个才叫真正的表达力,不是说你今天去推销了,你把你这个产品有什么优势?它有什么功效?它能改善什么全告诉别人,别人听完以后。可能他并没有接受他并不认可的时候,那这个时候你的表达其实是失败的。

所以我们在做销售的时候,我们一定要认真的去听,倾听对方说。要以问为主,然后问他,让他多说,让对方说的越多。你把他说的关键点记下来,那这就是你成交突破的点。

倾听的过程,引导客户说出自己的问题,当他自己说出自己的问题的时候,她才会意识到自己原来存在这样的问题,自己迫切需要去改变,你再给与她关怀和专业的建议,这个时候,客户会真正接受到你的信息,并且乐于被成交。

就是你在倾听了之后发现他的问题,,认同他的观点。给予他理解,最后给与他真诚的关怀。给与你非常专业的一些建议,他基本上就会非常非常的信任你啦。

四、激情浪漫的岁月:快乐的销售流程

跟男生去追求一个女生,她是需要时间的。那我们追求我们的客户也是需要时间的,这个很正常。虽然她拒绝了你,但是我们还要给对方男神女神的位置多提供我们情绪的价值。这就是我是爱你的,你是自由的,你现在可以不需要我,但你需要我随时都在。你看,这样还有什么理由去讨厌你呢对不对?

恋爱:
爱是感性的,是冲动的!
生日
情人节
第一次纪念日

销售:
销售从感动开始
销售是理性的构思,感性的表现!
销售仅有激情是不够的,
但如果没有激情

销售从感动开始
言:你讲的话
行:你做的事
思:你想的事
真诚的心—感动

我们都知道,在恋爱中,爱是感性的,是冲动的,但是在销售中销售是理性的构思。感性的一个表现。销售仅有激情是不够的,如果没有激情了,那也是零。销售是从感动开始的,比如说你的一言一行,还有你所做的所有的事情呢。那一定是基于真诚,你所有的真诚去感动你的客户,让他。感受到你的温暖,感受到你的专业,感受到你的真诚。

五、痛并快乐着:解除抗拒点

恋爱时的抗拒点:
1.我要和家人商量
2.现在不想结婚
3.家人反对
4.有情敌
5.朋友、家人反对

抗拒点的解决:
1.给她美好的未来
2.给她幸福的感觉
3.给她安全的感觉
4.把可能发生的问题想在她前面

小心常犯的错误:
1.不要制造抗拒点
2.急于成交造成反感
3.错误的发问
例:你还有什么问题?
你为什么不买?
你想买什么?
客户看商品时直接报价或打折
只想卖利润高的产品,忘记了客户需求
解除抗拒点的最好办法是——让客户没有抗拒点
卖一个他想买的,而不是你想卖的

六、坚定的信念:成交是不断要求的结果

恋爱:
例:我一定要把她娶回家!
恋爱是为了结婚!

销售:
例:成交的信念
销售是为了成交!

我们所有的动作,其实都是为了去成交,成交就是你不断要求的一个结果。我做的所有的动作,就是为了最终的一个成交,就像恋爱一样。无论你送花,吃饭,看电影,旅行,或者制造各种浪漫的氛围,其实最终的就是希望能打动你的心。我们达到结婚的目的,销售其实也一样。我无论是去对你表示好感,去赞同你,去理解。解决问题,其实最终动作就是为了达到成交,对吗。

就是经过不断给对方同步信息之后,引导客户觉得自己有需求,信任你,觉得产品也不错,于是就下单成交了。成交的结果一定是跟你之前和对方聊的时候,坚定的承诺,和专业的知识有关系。那对于坚定的态度,比如说男方在求婚,是女生会问你是真的爱我吗?男生肯定会说我是真的爱你。就像顾客问我。该产品真的有用吗?真的能挣钱吗?我们的回答是,肯定有用,能挣钱,我们要毫不犹豫的。坚定去告诉他,可以。这个坚定态度非常重要。例如,一个男生在求婚时犹豫的回答女生的问题。我也不确定是不是能够一直爱你。你会嫁给他吗?你肯定不会,对不对?用在我们销销售上也一样,你要发自内心的热爱,要200%的热度。当你表现出100%热度时,对方感受到的可能就是50%。

所以说,我们坚定的态度很大程度取决于我们的专业知识。当你的意向顾客问你问题的时候,你一问三不知含糊,我查一下资料,看一下手册,问一下上下级。那这时候你想建立信任。有点难,所以我们销售过程中,其实都是在考验我们在销售前的知识。所以我们每天都应该给自己定量去学习专业知识,比如说你去听一堂课程。在专业知识上做到游刃有余呢,信手拈来,这些都是达成成交的一个重要因素。这个是不是像我们在恋爱的五个阶段求婚和结婚的一个阶段,对吗。

七、结婚:成交

恋爱:
1.领证
2.喜酒
3.洞房中的交流——婚后生活

销售:
1.合同/契约
2.让更多人知道,帮自己确认
3.防止后悔

没有人会在结婚的时候这样想:
“我终于有机会离婚了!”
美好的家庭来自“完美的售后服务”
——情人式服务!

美好的家庭来自完美的售后服务。我们结婚了,就比如说这个你对你的另一半不满意,你不可能去退货对不对,你只能说是去。尽量的去完美自己,去完善你们的关系去。协调两个人不断去磨合,但是对于成交来说是一样的,你一个完美的售后服务让顾客。对在你这边的体验感非常的舒适,那我相信它就会慢慢成为你的一个长期的一个忠诚客户。之后你们的关系再度升温,他很有可能会去推荐自己的朋友来成为你的客户。这就是一个非常。无限循环的一个过程,所以说我们去维护一个老客户。成本远比开发一个新客户要的低,因为你开发一个新客户,你又要走同样的一个程序对吗。

成交后的服务细节

建立客户的档案。

兑现所承诺的礼品或者服务。

相关协议与发票的服务细节。

客户转介绍。

做客户转介绍。

我们成交后的服务细节,有的人很细心,就会给自己所有客户去做一个档案。之前你才开始做的时候,你的客户会比较少,就那几个,你可能很清晰的记着她们的皮肤问题啊。他们购买了哪些组合?他们购买的周期是什么?他们皮肤特点是什么?他们用的是哪一类的产品对吧,你可能会记得很清晰,当你的客户越来越多,你开发的新客户越来越多的时候,这个时候你可能没有那么好的记忆能把它全部记在脑子里,那这个时候我们就需要去建立一个客户档案。

为什么要建立这个客户档案,方便对于每一个客户了如指掌,清楚记录他们的皮肤问题,使用产品搭配,在他再次回来去咨询,比如说产品。使用的问题,或者说是皮肤的问题的时候,你能清晰的针对性给他们一些指导,这时候顾客在里觉得你对她这么上心,这么了解他自己。他从感情上觉得你很关心她。可以信任你,第二方面,他会觉得你是一个非常专业靠谱的人。

所以说,成交就跟我们结婚一样,才是婚姻的开始。婚姻生活难免会有些磕磕碰碰,会有磨合期,会经历一些风雨。就考验我们如何经营好一段回忆,要怎么做才能?不让感情浓度降低才能辟免,婚姻是爱情的坟墓。对吗,那所以就说经营婚姻,就好比我们销售中的售后和维护。

那在婚姻生活中的我们,跟自己的另一半相处,我们还要去了解他的生活习惯,给予更多的关心。让感情继续保持升温的状态,其实在销售中,实际就是你和你的会员或者说是你跟你的客户关系的一个维护,我们成交不是意味着销售结束。恰恰相反,这才是销售的第一步,也是我们常说的。成交不是销售的结束,而是销售的开始。那未来我们的客户还需要升级,还需要我们的帮助,我们给予他支持,他才能跟着你往更好的方向去走。对不对?所以大家不要觉得你跟他在感情交流,或者说是拉家常是浪费很多时间。其实你付出了没有结果,你要相信人心都是肉长的,你的真诚友善。他们都能感觉到。

那么听我讲了这么多,大家有没有觉得销售和恋爱真的很像呢。过程几乎是惊人的相似,那从我们开拓客户到要求交往到拉近,彼此的关系再深入的。多去聊天,多感受,加强彼此了解和沟通。同时去探究对方的需求,跟客户进行分析。看他能不能被我们所打动,我们能不能满足她的需求?那这一些事情我们都完成之后。就进入了求婚结婚,我们销售的成交阶段。所以,如果说我们都抱着谈恋爱的心态去销售的话,是不是也多了一些趣味性呢。

毕竟我们在吸引男神注意的时候,我们再撩别人的时候,我们内心也是砰砰砰很快乐的感觉。对吗,所以说销售可以很愉快的去进行,你真正的去爱上这样的一个过程的时候呢,那你其实你在享受这个过程,你可能在遇到问题你就会去开动你的大脑去思考。我如何去解决问题?就像我们看见自己喜欢的人,我们就会去动大脑,我们怎么样才能让他关注我?怎么样她让她来喜欢我,怎么让她能接受我。怎么让我的观点传输到他脑袋里。对吧,那最后。我求爱成功了。

客户流失

今天听课的大部分都是咱们团队中的精英对吗,升级成红卡想要去创业的小伙伴儿,可能有的人已经有了自己的小团队那,所以说我们每一个想要创业的人, 每一个团队长都要真正学会 招人、转换、维护、不断开发新人,把新客户培养成老客户,把老客户培养成忠实客户。 有一个健康的循环,基础业绩都能保证的!!收入自然有保障!

关键是根本不知道怎么做?

现在新用户已经注册完毕到我们的平台上了,都不希望他们悄悄溜走。那么,如何来进行用户留存呢?

首先,我们要知道的是,任何用户都会流失,包括你的注册用户、活跃会员、甚至是vip用户。所以在用户留存的运营上,我们需要在用户的整个生命周期进行拆解,并在不同的阶段制定相应的政策。

流失用户一般有两种情况,一是新会员的流失,二是活跃老会员的流失。

新用户的流失原因包括但不限于以下几个原因:没有很好的新手引导,导致用户对产品的认知存在偏差;用户需求不强烈;没有很好的用户成长关怀;

活跃老用户的流失原因包括但不限于以下几个原因:竞争对手的恶意挖角;没有及时解决客户问题。针对于不同的原因,运用不同的方法去解决。

在这期间,应该建立流失预警模型,针对将要流失的用户应出台一些激励政策并且寻找原因帮助其发展;对于已经流失的用户,运用不同的方法进行召回,并且评估各种方法的有效率。

针对不同问题我们一一破解

新会员流失:
没有很好的新手引导
一对一服务 !
如何和新人私聊?
会有几个细节!
首先利用好礼包,引导新人开卡、下载app(图片形式展示)

例如:示例

客户转化留存(12月金卡第五课)
客户转化留存(12月金卡第五课)
客户转化留存(12月金卡第五课)

新人来了,该用怎样的话术留住。该如何配合公司的政策留住?这都是需要每一个老大去思考。并且教育 带着红卡去执行。

做任何事之前,都要养成先思考的习惯去做。怎么做。如何做。

一对一服务 !如何和新人私聊?

会有几个细节!

首先利用好礼包,引导新人开卡、下载app

新人只要来找你的时候,那鱼就上钩了。

第一 我会发一些活王牌面膜 明星活酵母相关素材,这些都是为了推动新人去 下载app。 ‘

在发一些活酵母产品相关知识。让新人对活酵母有个初步了解。

发两个美篇链接。这些素材资料的整理 方便于新人系统完整的了解我们的产品。

这些都是我借力的地方

第二。告诉每个新人,下载app后首页有新人优惠劵 可以领取,以后买东西都可以直接做抵扣。

这也是我借力的地方

第三。借力于制度。蓝卡新人买300就有15%返点。

我们平台不是单纯的消费者,我们是消费商,你在任何地方买东西想要返利,那是不可能的,只有在TST花最少的钱、买最好的产品。而且你还有返点。自用省钱。分享赚钱。

第四 利用公司给予的新人阶梯赠送去私聊。 买第一单送什么。第二单送什么。第三单 直接送 庭姐御用的睫毛膏和9矿元CC霜。在这个过程中 我发现新人很喜欢阶梯送,有新人明确给我表示 非常喜欢阶梯送。

然后你就会发现 新人就会一单一单去下,基本上下完三单,加上你的服务,这个新客户也就稳定下来了。成为老客户。你再慢慢把她培养成忠实客户。

这4个点 是我每次私聊 绝对会借力的地方!

最后一个点 是最重要的。了解VIP客户需求,体现你的专业!做服务!

你可以把礼包的使用方法先告诉她,

这是我做的最新的礼包使用方法。

发礼包使用方法的时候 我会发一个庭姐护肤的使用视频。

然后接下来最重要的就是,引导 客户自己说出自己皮肤的问题,她皮肤暗沉,长斑,下垂,油痘还是敏感。都让客户表诉出来

说到这里我们先来思考,为什么我们有些客户会死掉!服务没跟上,专业没跟上。为了销售而销售。乱推,乱搭。油痘肌肤你推荐美肌精华油+美肌面霜。你不是找死吗。或者敏感肌 你让她黄金面膜敷着过夜。

其实到最后 你会发现,能让你走的长远。走得稳的。是 产品品质!+专业+服务!

我在私聊客户的时候,我从来不会报着,我今天私聊了 你一定要买的目的去。 你今天买不买对我绝对不是最重要的。我今天能不能帮助到你对我来说才是最重要的。只要我能帮助到你,你下单那是迟早的事啊。

你先思考你是否有了解别人的需求?

所以我希望大家千万不要心急。这里又跳到心态的问题了。不要带着功利心去做事情,越简单越好,不要想太多,想多了你就输了!你就想我今天怎么能够帮助到你!服务好你就对了。

就跟有时候大家会盲目的在群里轰炸广告信息!为了业绩去做刷广告!你先思考,你为你的会员做了什么。你帮助了她,她自然会给你业绩。

每一个新人 我都会要求发近期的素颜照。我说这是对你负责,同时也是为了保证我能更好,更准确的帮助到你。

肯定有不愿意发的,没关系,你让她文字表述就好了。

只要她说出了她皮肤的问题。你们之间的深入沟通又开始了。

指导好办法之后,你也要定期去回访,其实也是监督她按照正确方法使用,及时给她一些当下更合适的护肤建议。

活跃老用户的流失原因包括但不限于以下几个原因:竞争对手的恶意挖角;没有及时解决客户问题;

那活跃老用户的流失原因包括,但不限于以下几个问题。就是竞争对手的恶意挖角,没有及时解决客户的问题。对于竞争对手的恶意挖墙脚,我们只有去完善自己,去提升自己的修为对吗。因为我们永远没有办法去改变别人,我们只能是改变自己,在新客户的那个过程中,你只要把这个客户服务的非常好,你给他最体贴周到的服务,他你这里能受到的一些服务,是他觉得在别人那儿没有了,他可能很难被别人挖走,那如果说挖走别人说是低价,那这是一种。很低级的一个手段,那你其实你把他拉回来很简单,你只需要跟他去讲清楚利益。

我们没办法掌控,我们只能做好自己,然后给客户进行详细的一个利益分析,那最终决定权在于客户手上,然后不要说是他被别人挖走。他怎么那么讨厌他不忠实于我,我懒得理他了。不要,然后我们还要持续的给予这个客户一些关心,给她一些关怀,让他还觉得。你还是是他为自己的一个好朋友,你还是不断的去帮助他解决问题,之前给大家讲到人心是肉长的,那时间长了他也能感受到你的真诚,有一天他会就会回来的。

下来没有及时解决客户的问题,比如说他的皮肤问题,或者说他使用产品过程的问题。或者说是一些物流的问题,那这些呢,我们都要及时的去帮助客户去解决。

所以说我们要针对于不同的原因,运用不同的方法去解决,对于一些已经流失的客户呢,我们应该做一些招回的动作对吗,你可能会去给他去发一个信息。或者说是通过朋友圈去给他点赞评论。然后这个时候引起他注意,那其实说实话,就咱还回到那个谈恋爱的过程。你如果喜欢一个人,你肯定是想尽方法在他眼前出现,在她眼前晃,让她知道你这个人存在。让他对你感兴趣让他。注意到你对不对?所以对于客户也是一样的,我们就要想办法。在他眼前出现,让他关注到你,他关注到你,你们可能才会发生关系。

那其实咱们现在微商。咱们TST发展了这么久,这个行业已经越来越专业。越来越正规了,那也就意味着我们必须让自己变得越来越专业,同时我们也要更主动。再也不是说像13年14年呀,发个朋友圈,在群里发发广告就能出单。现在我们一定要主动去一对一的去私聊,要去主动,那在这里有一个故事分享给大家。

有一个男的,他很喜欢一个女孩儿,这个女孩儿是他的邻居。近水楼台先得月?从小一起青梅竹马长大的,但是最后这个女孩儿却嫁给了别人,这个男的就。很后悔,因为他在他心里一直觉得这女孩儿她邻居,我们从小一起长大,感情也挺好,他肯定会嫁给他。就有人比他主动,主动去关爱她,去关心她,去关怀他。去向她求婚,结果人家把自己的女神取走。自己空留余憾。

所以这个小故事就告诉我们,我们不要再停留在那个刷屏的时代,我们躺着就能赚钱,我发朋友圈钱就来了。不是的,我们不要仅局限于朋友圈,我们不是说是我们有了会员了,我把会员建一个群,把它集中在群里,然后我天天给群里边儿扔广告。今天给你发反馈发发素材,然后他们看了这些他们就去买,不是的,对于销售来说,你在卖,别人也在卖。然后竞争也就越来越大。那我们一定要非常感谢这样的一个变化。才让我们意识到自己要越来越专业,那只有专业了,你的生意才能越做越大,你的团队才能越来越大,对不对?

只要你服务好。够专业。你说啥。她就买啥。 一定要把服务回归到一对一

相信每一个小伙伴儿听完以后都会有自己不同的见解和想法,仁者见仁,智者见智。每一个人看事物都会有它自己独到之处。那今天是咱们金卡课程的最后一堂,我希望所有小伙伴儿听完课之后呢。一定要认真的去做总结,因为有总结才有成长,那如果说是你有。任何问题都可以及时去沟通你的直属上家,也就是你的直属开卡人,把你的问题告诉他。然后也要及时的去跟你的上家,或者说是你的会员去进行一对一的这种沟通,不仅仅,说是聊产品聊问题,可能你也可以跟他去聊聊感情,因为人跟人之间。情感最重要吗?好了,今天课程就到这里,非常感谢大家在这里陪我。聊了将近一个小时,我们期待下次的课程再见。

相关资讯